Meindert Flikkema: servitization is meer dan “Product-as-a-Service”
6 mei 2024 Plaats een reactie
Dienstverlening is weer in de mode en het aantal bedrijven dat diensten overweegt om zich te onderscheiden van de concurrenten, is met circa 60% gestegen ten opzichte van 2023. In onze ogen is deze groeiende populariteit een goed teken. We onderzoeken deze trend namelijk al jaren en kennen de voordelen: van hogere winsten en betere klantrelaties tot een kleinere ecologische voetafdruk en inderdaad onderscheidend vermogen.
Het belang van dienstverlening binnen bedrijven groeit. Een trend die vaak servitization wordt genoemd en soms als modekreet geldt. Het beeld dat veel mensen hebben bij servitization is een verschuiving naar een verdienmodel waarbij bedrijven niet langer producten verkopen, maar klanten laten betalen voor het gebruik ervan.
Hoewel dergelijke Product-as-a-Service proposities in sommige gevallen een succesvolle servitization-strategie kan zijn, is het belangrijk om kritisch te kijken naar hoe en waarom we deze term gebruiken.
In onze optiek is servitization meer dan een verschuiving van producten naar diensten.
Het is een nieuwe manier van denken waarbij het draait om de resultaten en ervaringen voor de klant. Een welbekend voorbeeld is dat klanten niet betalen voor een boormachine, maar voor de mogelijkheid om een gat te boren en een schilderij aan de muur te hangen. In een industriële setting kunnen producten en diensten elkaar versterken, en de betrouwbaarheid en efficiëntie verhogen. De oplossing waar de klant naar zoekt, zit vaak niet in een product of dienst, maar in de combinatie hiervan.
Hoewel het toevoegen van diensten aan het eigen aanbod veel voordelen kan hebben, is het belangrijk dit zorgvuldig en systematisch aan te pakken. Bedrijven die servitization als een zijproject opzetten in de periferie van de organisatie, komen vaak van de koude kermis thuis. Ze ervaren tegenvallende resultaten en draaien het initiatief vaak te snel de nek om. De transformatie naar een verdienmodel op basis van productdienstcombinaties is een grote stap die tijd en geduld vraagt, vaak meerdere jaren.
Berenschot Strategietrendsonderzoek
Het jaarlijks terugkerend Strategie Trendsonderzoek is in het voorjaar van 2024 gehouden, uitgevoerd door organisatieadviesbureau Berenschot. In totaal hebben dit jaar circa 500 respondenten deelgenomen aan het Strategie Trendsonderzoek. In het onderzoek wordt deelnemers onder meer gevraagd naar welke (strategische) onderwerpen bij hen spelen, hoe zij zich positioneren, en hoe zij de eigen strategie doorvertalen en invullen in de organisatie. Deelnemers zijn afkomstig uit de top van het Nederlands bedrijfsleven en uit semipublieke, onderwijs- en zorgorganisaties. De steekproef bestond hoofdzakelijk uit professionals in general-managementposities, uiteenlopend van dga’s (11%), bestuurders (48%) en toezichthouders (3%) tot (top)managers (27%) en hun adviseurs (12%) van grote, middelgrote en kleine organisaties in Nederland. De organisaties van de deelnemers vertegenwoordigen circa 1 miljoen werknemers oftewel ongeveer 11% van het totaal aantal banen in ons land.
In het rapport is ook aandacht voor:
- Experimenteren met AI
- Boeken van duurzaamheidswinst
- Omgaan met margedruk
- Inspelen op de geopolitieke situatie
Over Berenschot
Berenschot is een onafhankelijk organisatieadviesbureau met meer dan 550 medewerkers. Met gefundeerde adviezen en slimme oplossingen werken we aan een vooruitstrevende samenleving.
U kunt hier het Berenschot Strategie Trends downloaden.