De klant als kompas: marketingtrends 2014

45% van de marketeers noemt het “centraal stellen van de klant” de belangrijkste opgave in 2014. Samen met ‘contentmarketing’ en ‘authenticiteit’ is ‘klant centraal’ het onderwerp waar de meeste marketeers zich in 2014 op zullen richten. Dat blijkt uit het elfde marketingtrendonderzoek van Berenschot waar meer dan 360 marketeers aan deelnamen en dat vandaag gepubliceerd wordt in het vakblad Marketing Tribune.

Moest ‘klant centraal’ vorig jaar de eerste plek nog delen, dit jaar lijkt er geen maat op deze trend te staan. ‘Contentmarketing’ komt dit jaar met stip binnen op de tweede plek. De top-3 wordt net als vorig jaar afgesloten door ‘authenticiteit’. Op nummer 4 is ‘Big data’ aan een opmars begonnen, waar deze trend vorig jaar nog op plek 11 stond. ‘Storytelling’ handhaaft zich op plek 5. Ook ‘innovatie en idee-generatie’ en ‘accountability’, worden veel genoemd. ‘Social media’ is gezakt van plek 2 naar plek 9 ‘Mvo’, vorig jaar nog goed voor de achtste plek, zakt nu naar plaats 15. ” Het doel is om de klant centraal te stellen en dit tastbaar maken door de juiste content te leveren. Door grote hoeveelheid data te verzamelen en te analyseren verwachten marketeers dit jaar een eind te komen”, verklaart Rob Lindner van Berenschot.

Net als vorig jaar zijn er opvallende verschillen tussen de sectoren.

Lees meer over dit bericht

Klant centraal!

Bijna 50% van de marketeers noemt het centraal stellen van de klant de belangrijkste opgave in 2013. Samen met ‘social media’ en ‘authenticiteit’ is ‘klant centraal’ het onderwerp waar de meeste marketeers zich op zullen richten. Dat blijkt uit het tiende Marketingtrendonderzoek van Berenschot waaraan meer dan 350 marketeers deelnamen en dat vandaag gepubliceerd wordt in Marketing Tribune. Hoewel het beeld per sectorenorm verschilt, zullen alle marketeers een spade dieper moeten gaan om de klant echt te verleiden.

Ten opzichte van 2012 wisselden ‘Klant centraal’ – nu op plaats 1 – en ‘Social Media’ – nu op 2 – van plek. Net als in 2012 staat authenticiteit op nummer 3. ‘Innovatie en ideegeneratie’ is gestegen naar plek 4. ‘Storytelling’ komt met stip nieuw binnen op 5. In de top 10 staan verder naast ‘mobile marketing’, ‘samenwerking’ en ‘MVO’ nog twee nieuwe onderwerpen: ‘conversie’ en ‘transparantie’.   Lees meer over dit bericht

Durf afscheid te nemen

Klanten binnenhalen en behouden: In 2013 doen we er alles aan om de behoeften van de klant in kaart te brengen, maar is het realistisch om te denken dat je deze connectiviteit met alle mogelijke klanten kunt bereiken? Organisaties hebben steeds vaker door dat zij betere en scherpere keuzes moeten maken en in het wel of niet bedienen van verschillende klantgroepen.

‘Wij willen de effectiviteit van onze marketing verder verhogen’, ‘Wij willen onze marketing- en salesprocessen nog meer professionaliseren’, ‘Wij willen ons duidelijker positioneren’ en ‘Onze mensen moeten ons hele verhaal beter kunnen brengen’. Lees meer over dit bericht

Luisteren zul je!

Het is niet onze gewoonte om blogposts van anderen over te nemen, maar soms lees je iets dat je gewoon in zijn geheel wil overnemen. Zo ook met dit artikel van Freek Janssen over het nieuwe Marketingtrends onderzoek. Freek’s oorspronkelijke artikel staat op bijgespijkerd.nl, klik hier.

Met een beetje geluk zou 2012 wel eens het jaar kunnen gaan worden van het Luisteren. Als we het jaarlijkse Marketingtrends-onderzoek ‘Marketingtrends 2012: De klant centraal in social media’ van Berenschot mogen geloven, zijn marketeers helemaal klaar om de dialoog aan te gaan met klanten. Zowel online (social media) als in het echte leven (klanten uitnodigen in de boardroom). Onno Ponfoort presenteerde de uitkomsten tijdens De Marketing Dagen 2012. Een trend die uit de top acht is gekukeld: partnerships met andere bedrijven.

Dat ‘social media’ het meest genoemd wordt in het onderzoek, mag eigenlijk geen verrassing heten: ongeveer de helft van de ondervraagden ziet dit als één van de belangrijkste marketingtrends. Een goede tweede is ‘de klant centraal’. Combineer die twee en je hebt een gouden combinatie, lijkt me. Zou je het zelfs wel los van elkaar kunnen zien?

1. Social media

Opvallend is dat veel marketeers social media nog gebruiken om het eigen verhaal te vertellen. Het wordt gezien als een relatief goedkoop kanaal en met name gebruikt voor promotie, het verspreiden van content, sales, naamsbekendheid en het bereiken van specifieke doelgroepen (jongeren!). Dat het ook nodig is om te luisteren en de dialoog aan te gaan, daar zijn de meeste marketeers het wel over eens. Schuchterheid lijkt hierbij in de weg te staan: bedrijven houden hun nieuws liever binnen de kantoormuren dan dat ze informatie delen en ingaan op reacties van klanten.

2. Klant centraal

Net als social media stond deze ook vorig jaar al hoog op de lijst. Lees meer over dit bericht

Social Media op #1

Bijna 50% van de marketeers noemt het effectief benutten van social media als prioriteit. Maar de mogelijkheid tot dialoog met de klant wordt vooralsnog  onderbenut. Dat blijkt uit het negende Marketingtrendonderzoek van Berenschot, dat op 25 april gepresenteerd werd tijdens De Marketing Dagen in de Jaarbeurs in Utrecht. Meer dan 700 marketeers gaven hun mening.

Samen met ‘klant centraal’ en ‘authenticiteit’ vormen social media de toptrends in 2012. Opmerkelijk is dat marketeers social media vooral willen inzetten om hun eigen boodschap te zenden. De mogelijkheid tot dialoog met de klant, die social media ook bieden, blijft vooralsnog onderbenut. Vooral marketeers in de industrie zeggen social media te gaan gebruiken vanwege de kostenvoordelen voor het marketingbudget. Lees meer over dit bericht

Het jaar van de draak

Vuurwerk, papier, de kruiwagen, het kompas, en 2.400 patenten op het gebied van nanotechnologie. Haier, China Mobile, Volvo en Spyker: China telt in het jaar van de draak ook op het gebied van innovatie en merken volop mee.

Gastcolumn door Martijn Laar

Een accountmanager van een westers A-merk in keukenapparatuur presenteerde voor Carrefour vol trots de innovaties voor de komende drie jaar. De inkoper nam hem mee naar het schap. Daar stonden al die geplande producten al, made in China, onder het huismerk van Carrefour. De zorgelijke ontwikkeling, vond de inkoper, was dat de Chinese leverancier had aangekondigd de echte innovaties volgend jaar onder de vlag van een recent overgenomen Europees merk zelf op de markt te gaan brengen.

Westerse marketeers

Als dit beeld u bekend voorkomt bent u niet de enige. Dit concurrentieveld is de dagelijkse praktijk voor veel westerse marketeers. Lees meer over dit bericht

Wij = 17 miljoen x Ik

2012 wordt het jaar van de klant. Niet alleen omdat afnemende vraag in zo ongeveer alle sectoren leidt tot een kopersmarkt. Ook omdat nieuwe technologieën de klant steeds meer invloed geven. Trendwatchers komen tot dezelfde conclusie. “En wat betekent dit nu voor mij?’ zult u zich als producent of leverancier aan die klant afvragen.

De klant aan het roer

Afgelopen week werd onder de noemer ‘de klant aan het roer’ een RTL masterclass georganiseerd. Een breed publiek wilde leren: van de wijze waarop Zwitsal via social media (Hyves) de klant het  product (Eau de Zwitsal) had laten bedenken; hoe TNO het organiseert dat de toeleveranciers (in plaats van de OEM’s) zelf het product gaan bedenken; en waarmee Shapeways hun klanten in staat stelt producten te bestellen en te laten fabriceren die nog nooit in een catalogus hebben gestaan. De grootste gemene deler van al deze cases is dat je niet zozeer goed moet luisteren naar je klant, maar dat je de klant het gewoon zelf moet laten doen. Het lijkt eng, maar het valt best mee. Want de klant wil nog steeds vooral het huidige product met een gouden randje. Lees meer over dit bericht

%d bloggers liken dit: